AP1 Kunden, Verträge & Qualität
Kommunikation, Vertragsarten, Lizenzen, SLA, PDCA. Das wird in der AP1 typischerweise abgefragt:
- ✓Vier-Seiten-Modell und Fragetechniken
- ✓Kauf-, Werk- und Dienstvertrag
- ✓Softwarelizenzen (OEM, Open Source)
- ✓SLA und Verfügbarkeit berechnen
- ✓PDCA-Zyklus
Beispielaufgaben mit Lösung
Aufgabe 1
Welche vier Seiten einer Nachricht unterscheidet Schulz von Thun?
- A) Sender, Empfänger, Kanal, Rauschen
- B) Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell
- C) Frage, Antwort, Lob, Kritik
- D) Inhalt, Form, Ton, Lautstärke
Lösung anzeigen
Lösung: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell
Jede Nachricht hat einen Sachinhalt, verrät etwas über den Sender (Selbstoffenbarung), zeigt die Beziehung und enthält einen Appell.
Aufgabe 2
Wofür steht der PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement?
- A) Prepare, Deploy, Control, Archive
- B) Prüfen, Durchführen, Controllen, Abschließen
- C) Plan, Develop, Code, Analyze
- D) Plan, Do, Check, Act
Lösung anzeigen
Lösung: Plan, Do, Check, Act
Der Deming-Kreis: planen, umsetzen, überprüfen, handeln/verbessern. Danach beginnt der Zyklus erneut (kontinuierliche Verbesserung).
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